Support/Email et FAQ
Votre question concerne le sujet suivant
Comment augmenter le plafond de ma carte ?
C'est simple envoyez par email servicetechnique@cardveritas.com ou par téléchargement dans votre espace carte sécurisé une simple copie couleur recto/verso des documents suivants :
- une photocopie d’une pièce d'identité (passeport, carte d’identité, permis de conduire)
- une photocopie d'un justificatif de domicile de moins de 3 mois (facture gaz, électricité, eau, téléphone, taxe d'habitation ou un relevé bancaire)
Il y a 3 différents plafonds, cela signifie que les cartes sont différentes ?
Toutes les cartes prépayées VERITAS MasterCard® sont identiques : même design et même tarification. Pour une utilisation régulière de la carte et bénéficier des promotions spéciales, choisissez un plafond supérieur à 2.500 euros.
Comment obtenir ma carte prépayée VERITAS MasterCard® ?
Simplement en remplissant le formulaire sur notre site. Le paiement de la carte se fait par carte bancaire, Paypal, Virement, Mandat Postal ou par coupon de paiement.
La carte coûte 29.90 euros mais j’ai acheté un coupon de 50 euros ?
Pas de problème, la différence vous sera soit créditée dès que vous aurez activée votre carte soit disponible sur votre coupon. Cela dépend de chaque émetteur de coupon. Si la somme est créditée, les frais de rechargement correspondant à votre coupon, et comme indiqué dans les conditions générales, seront appliqués
Comment personnaliser ma carte ?
La carte prépayée VERITAS MasterCard® propose de personnaliser le nom et le prénom figurant sur votre carte. Au cours de votre commande, entrez dans le champ spécifique la mention que vous voulez voir sur votre carte (un patronyme, un surnom, le nom de votre société…). Attention les mentions fantaisistes seront systématiquement rejetées.
J’ai demandé une personnalisation spéciale ; pourquoi ai-je reçu une carte avec mon nom et prénom ?
Votre personnalisation a été considérée comme fantaisiste et donc rejetée. Nous avons automatiquement remplacé votre personnalisation fantaisiste par votre nom et prénom figurant sur votre commande.
Je ne souhaite pas participer à votre campagne de soutien à l’enfance ; puis-je récupérer les 2 euros ?
Nous versons systématiquement aux associations de soutien à l’enfance 2 euros par carte activée. Le prix de vente ne varie pas en fonction de ce don. Il n’y a donc pas de remboursement des 2 euros pour les clients ne souhaitant pas soutenir notre action.
Combien de cartes secondaires puis-je avoir ?
Un maximum de 2 cartes prépayées VERITAS MasterCard® sont délivrées à un même titulaire (même nom, prénom et même adresse). Disposer de plusieurs cartes peut être très utile pour les coups de pouce entre membres d’une même famille.
Si vous êtes un client société, pas de limite du nombre de cartes, contactez-nous.
Je suis FICP, interdit bancaire, puis-je obtenir une carte bancaire prépayée ?
Une carte bancaire prépayée ne nécessite pas l’ouverture d’un compte bancaire.
Vous n’avez même pas besoin d’avoir un compte bancaire pour obtenir votre carte bancaire prépayée.
Ainsi pas de vérification de votre situation de crédit et pas besoin d’avoir un compte en banque même FICP, vous pouvez obtenir une carte prépayée.
Une carte bancaire prépayée fonctionne uniquement avec l’argent que vous rechargez en avance, pas de risque de dépassement.
Qui peut acheter une carte bancaire rechargeable ?
Il suffit d’avoir 18 ans pour pouvoir faire la demande de votre carte bancaire prépayée. Une fois le formulaire rempli et les frais réglés vous recevez chez vous votre carte à votre nom. C’est aussi simple que cela.
Sans compte bancaire et sans engagement, la carte bancaire prépayée vous permet de bénéficier d’une carte de paiement acceptée partout où apparaît la marque d’acceptation MasterCard®.
Que faire lorsque ma carte est perdue ou volée ?
Ne perdez pas de temps et contactez immédiatement notre numéro d’opposition international automatique disponible 24/7 au +44.207.534.8076. Ainsi votre carte sera immédiatement bloquée et vous pourrez si vous le souhaitez obtenir une carte de remplacement.
Les fonds disponibles seront transférés de votre ancienne carte vers votre carte de remplacement (voir frais et conditions).
Qui peut recharger ma carte bancaire prépayée ?
Lors des fêtes de fin d’année ou des cadeaux d’anniversaire, vos amis ou vos proches n’ont plus besoin de vous donner des espèces mais peuvent directement vous verser de l’argent par virement ou avec un coupon de rechargement Ukash, Neosurf ou Neocode.
La carte bancaire prépayée peut aussi vous servir à de nombreuses autres choses, par exemple c’est idéal et très simple pour faire un cadeau commun lorsque les amis ou la famille sont éparpillés, ainsi chacun peut participer facilement pour faire un cadeau commun, organiser un pot de départ, une cagnotte d’anniversaire, pour un voyage de fin d’année, pour un cadeau de naissance, enterrement de vie de garçon, cagnotte de mariage, cagnotte de cadeau crémaillère... (voir frais et conditions).
Dois-je signer un document officiel ?
La carte prépayée VERITAS MasterCard® vous est envoyée à votre adresse dès votre paiement accepté. L’acceptation des conditions d’utilisation de la carte se fait tacitement en signant la carte au dos ou dès la première utilisation.
Qu'est-ce qu'une précommande
Des retards peuvent survenir pour différentes raisons. Lorsque nous pensons que vos produits pourraient être retardés, vous pouvez choisir de vous inscrire et d'attendre sans finaliser le reglement, ou vous pouvez choisir de finaliser votre précommande à un prix très avantageuxl pour être servi en premier. Actuallement, nous sommes --- en mode précommande depuis le 17 janvier 2024 --
Puis-je enregistrer ma carte prépayée VERITAS MasterCard® auprès de Paypal ?
La carte prépayée VERITAS MasterCard® fonctionne comme toutes les autres cartes de paiement acceptées par les commerçants affichant la Marque d'Acceptation MasterCard®. Nous ne pouvons garantir que nos cartes seront acceptées par les 36 Millions de commerçants affichant le logo la marque d'acceptation MasterCard®. A noter que Paypal prélève une petite somme (en moyenne 1 euro) pour vérifier la validité de la carte. Si votre carte prépayée VERITAS MasterCard® ne dispose pas du crédit nécessaire, Paypal ne pourra procéder à sa vérification et rejettera votre carte.
Quel type de carte est ma carte VERITAS MasterCard® ?
La carte prépayée VERITAS MasterCard® n’est pas une carte de crédit et ne demande NI compte bancaire, NI vérification de solvabilité, NI preuve d’origine de vos revenus.
La carte prépayée VERITAS MasterCard® est acceptée partout dans le monde chez plus de 36 Millions de commerçants où vous voyez le logo MasterCard® Ou Maestro®
Puis-je créditer plusieurs fois ma carte prépayée VERITAS MasterCard® ?
Votre carte prépayée VERITAS MasterCard® est une carte de paiement internationale et pas une simple carte cadeau rechargeable une seule fois. Vous pouvez donc tous les jours recharger votre carte prépayée VERITAS MasterCard® dans la limite du plafond de votre carte.
Comment choisissez-vous les associations à aider ? Puis-je décider quelles associations je souhaite soutenir avec mes 2 euros ?
Nous prélevons 2 euros du prix de vente systématiquement pour chaque carte activée. Nous choisissons au hasard une fois par trimestre une association à soutenir. Vous pouvez nous suggérer d’autres associations à inclure dans notre liste d’associations à aider, mais vous ne pouvez pas choisir d’attribuer votre don à notre place.
Puis-je me servir de ma carte à l’étranger ?
Votre carte prépayée VERITAS MasterCard® est une carte de paiement internationale. Vous pouvez vous en servir chez votre boulanger de quartier mais aussi à l’autre bout du monde. La carte prépayée VERITAS MasterCard® est acceptée chez plus de 30 millions de commerçants dans le monde.
Ma carte s’est arrêtée de fonctionner subitement ; que dois-je faire ?
Voici une liste de raisons non exhaustives qui peuvent causer un dysfonctionnement :
Votre carte a été endommagée au contact d’un liquide ou d’un aimant puissant, vous devez demander une carte de remplacement. Vos fonds seront automatiquement transférés sur votre nouvelle carte sans frais.
La puce et la bande magnétique sont détruites, vous devez demander une carte de remplacement. Vos fonds seront automatiquement transférés sur votre nouvelle carte sans frais.
Vous n’avez plus de crédit suffisant sur votre carte. Connectez-vous sur votre compte et vérifier votre montant disponible.
Votre carte a été bloquée sur vos instructions ou par nos services qui ont détecté une fraude, renseignez-vous en nous contactant.
La date de validité de votre carte a été dépassée, vérifiez la date de validité figurant sur la carte.
Nous sommes à votre disposition, n’hésitez pas à nous contacter par email, par la messagerie du site ou par téléphone inscrit au dos de votre carte.
Pourquoi est-ce que je ne reçois pas de relevé de compte ?
Par défaut la carte prépayée Veritas MasterCard® vous offre une discrétion maximum. Vos relevés de comptes sont consultables et imprimables en ligne gratuitement par un accès sécurisé. Sauf demande expresse de votre part, votre correspondance est retenue et vous ne recevez pas de relevés de compte chez vous.
Que se passe-t-il si je souhaite rendre un article que j’ai acheté avec ma carte prépayée VERITAS MasterCard® ?
Chaque commerçant dispose de ses propres règles de retour de marchandises. Si le commerçant accepte de reprendre votre produit et de vous rembourser, il pourra créditer votre carte prépayée Veritas MasterCard® comme un remboursement ou vous donner un avoir client.
J’ai perdu mon PIN que dois-je faire ?
Soumettez une demande écrite par email ou par la messagerie du site internet. Votre PIN vous sera à nouveau envoyé par SMS. Si vous ne recevez toujours pas votre PIN, contacter notre service client ou renvoyer un message SMS au 06.500.63.000 ou depuis l’étranger +33.6.500.63.000 à partir du téléphone portable enregistré en indiquant la mention « PIN » suivi des 8 derniers chiffres de votre carte Veritas.
A noter pour des raisons de sécurité, nous évitons de communiquer un PIN par téléphone.
Où puis-je utiliser ma carte prépayée VERITAS MasterCard® ?
Vous avez désormais une carte MasterCard® valable chez plus de 36 Millions de commerçants et distributeurs de billets à travers le monde. Vous pouvez utiliser votre carte prépayée VERITAS MasterCard® en boutiques, aux restaurants, sur internet dès que vous voyez la marque d’acceptation MasterCard® ou Maestro®.
Puis-je me servir de ma carte sur internet ?
La carte prépayée VERITAS MasterCard® est souvent utilisée comme un moyen de paiement idéal sur internet. En effet vous ne donnez pas votre numéro de carte de crédit qui pourrait donner accès à votre compte bancaire dans son intégralité. De plus, aucun relevé n’est envoyé à votre domicile ou à votre banquier. Vous pouvez donc acheter sur internet ce que vous souhaitez sans avoir à vous justifier.
Quelle est ma sécurité sur internet ?
Les commerces en ligne sont de plus en plus sûrs. Toutefois assurez-vous que vous faites des achats sur des sites réputés et sécurisés. Ne donnez jamais votre numéro de carte par email ou pendant une discussion en ligne mais uniquement sur des sites bancaires ou de type Paypal. Un simple appel de votre part et grâce au réseau MasterCard® votre carte est immédiatement bloquée et votre argent sécurisé.
L’argent sur ma carte prépayée VERITAS MasterCard® me rapporte-t-il des intérêts ?
Votre carte prépayée VERITAS MasterCard® n’est pas un compte bancaire. Aucun intérêt n’est applicable sur votre carte, ni créditeur ni débiteur.
Que dois-je faire si une de mes informations personnelles change ?
Vous devez immédiatement nous informer de tout changement d’adresse, de nom, de numéro de téléphone, d’email. Ces informations sont fondamentales pour pouvoir vous identifier correctement en cas d’urgence. Contactez-nous par email ou connectez-vous sur le site et choisissez l’onglet "informations personnelles" pour modifier vos informations si besoin. Nous déclinons toute responsabilité des conséquences si vous ne nous informez pas de tout changement relatif à vos informations personnelles.
Comment annuler ma carte prépayée VERITAS MasterCard® ?
Vous pouvez annuler par écrit votre carte à tout moment par email ou par la messagerie du site internet. Vous devez vous engager par écrit à avoir détruit physiquement la carte. Votre carte sera alors immédiatement bloquée. Les frais d’achats et d’activation ne sont pas remboursés. Les achats ou les virements effectués ou en attente et les frais relatifs à ces opérations ne seront pas remboursés. En cas de litige vous devez d'abord envoyer les documents demandés puis les fonds restant disponibles sur votre carte, une fois toutes les opérations et frais déduits, vous seront envoyés par chèque à l’adresse que vous avez renseignée dans vos informations personnelles ou par défaut lors de votre commande. Attention en cas de commande ou de precommande avec un tarif promotionnel des frais de gestion/adminitratif pourront etre appliqués.
Pouvez-vous annuler ma carte sans mon consentement ?
Pour votre protection, nous pouvons annuler votre carte prépayée Veritas MasterCard® si nos services suspectent une fraude ou une utilisation délictueuse de la carte ou toutes autres raisons qui nous obligent à nous conformer à la loi en vigueur. Nous vous informons au plus vite d’une telle procédure et des documents à fournir. Dans ce cas et après validation de vos documents, vous devez nous informer dans les trois mois vers quel compte vous souhaitez faire transférer les fonds disponibles sur votre carte.
Ma carte arrive bientôt à expiration ; que dois-je faire ?
Votre carte prépayée VERITAS MasterCard® a comme toutes les cartes de paiement MasterCard® une durée de validité limitée. Au bout de 36 mois, la carte prépayée VERITAS MasterCard® est expirée et sera automatiquement désactivée. De façon automatique une nouvelle carte prépayée VERITAS MasterCard® est émise et facturée au prix public. Vos avoirs sont alors transférés sur votre nouvelle carte seulement une fois que tous vos paiements en cours et frais adjacents ont été honorés. Si vous ne souhaitez pas de renouvellement automatique vous pouvez nous le signaler par écrit 28 jours avant la date d’expiration.
Que se passe-t-il si ma carte est perdue ou volée ?
Vous devez considérer votre carte prépayée VERITAS MasterCard® comme des espèces et y faire attention. Votre carte est protégée par une puce et un code secret contre une utilisation frauduleuse, mais c’est votre responsabilité de conserver votre carte en lieu sûr. Votre code secret doit être mémorisé et détruit, en aucun cas il ne doit être conservé à proximité de la carte ni communiqué à des tiers.
Nous recommandons à nos clients de vérifier régulièrement en ligne le solde et les mouvements effectués.
En cas de vol ou de perte ou si vous suspectez une utilisation frauduleuse de votre carte prépayée VERITAS MasterCard®, c’est votre responsabilité de nous avertir pour faire opposition à votre carte. Une fois bloquée et sur votre demande nous pouvons demander l’ouverture d’une enquête par les services de police appropriés. Dans ce cas, vous serez amené à collaborer avec la police pour les besoins de l’enquête. Un refus de collaboration avec les services de police ne permettra en aucun cas de prouver une fraude.
Les transactions frauduleuses vous seront remboursées une fois que l’enquête de police aura prouvé que vous n’avez pas initiés ces transactions frauduleuses et que vous avez fait preuve de vigilance pour la conservation de votre carte et de votre code. Au contraire si l’enquête révèle que les transactions litigieuses ont été autorisées avec votre accord ou que vous n’avez pas gardé en sécurité votre carte ni votre code PIN, aucune transaction ne vous sera remboursée et des frais d’enquête seront prélevés sur votre carte. Des poursuites pour tentative d’escroquerie pourront être ouvertes.
L’ouverture d’une enquête ne doit pas être prise à la légère. Lorsque vous demandez le début de cette procédure assurez-vous d’être certain que les transactions suspectes ne sont pas juste un oubli de votre part.
Puis-je récupérer les fonds sur ma carte ?
Votre carte prépayée VERITAS MasterCard® fonctionne comme une carte classique, vous pouvez simplement retirer votre solde disponible par les distributeurs de billets, par virement. Vous pouvez aussi en faire la demande écrite par email ou par notre messagerie sur le site, une fois toutes les transactions en cours et les frais adjacents honorés, tous les litiges clos et la mise à niveau KYC confirmée, nous vous renverrons par chèque le montant restant à l’adresse indiquée dans vos données personnelles.
Comment obtenir des espèces de ma carte ?
La carte prépayée VERITAS MasterCard® fonctionne avec plus de 20 millions de distributeurs de billets automatiques. Vous pouvez aussi obtenir une avance en espèces auprès de certaines institutions financières pratiquant ce type d’opération. Dans ce cas pas besoin de code PIN, la présentation d’une pièce d’identité suffit. Attention ce service est plus cher mais il permet d’obtenir plus que la limite appliquée par certains distributeurs.
Puis-je transférer de l’argent entre cartes prépayées VERITAS MasterCard® ?
Chaque titulaire de la carte prépayée VERITAS MasterCard® peut envoyer et recevoir de l’argent avec un autre titulaire de la carte prépayée VERITAS MasterCard®.
C'est gratuit.
Comme sur les réseaux sociaux vous pouvez transférer de l'argent instantannément à vos amis et vos proches.
Fini les packs de seulement deux cartes dont la deuxième carte est juste une carte de retrait. Désormais vous n’êtes pas limité à transférer de l’argent à une seule carte. En accédant à votre espace carte sécurisée, vous transférez de l'argent avec tous vos amis ou vos proches titulaires d’une carte prépayée VERITAS MasterCard®.
Attention l'envoyeur et le receveur doivent être en statut CLASSIC ou VIP pour transférer de l'argent gratuitement entre cartes.
Ma carte bancaire prépayée me protège-t-elle de la fraude sur internet ?
Une carte bancaire prépayée fonctionne uniquement lorsque vous rechargez de l’argent.
De plus votre carte prépayée n’est pas liée à votre compte bancaire.
En cas de fraude vous pouvez faire opposition et demander l’ouverture d’une enquête sur une transaction non autorisée.
Un des véritables avantages d’une carte bancaire prépayée c’est que vous pouvez recharger votre carte occasionnellement et dépenser votre argent immédiatement pour un achat sur internet. Votre carte prépayée n’est pas liée à votre compte bancaire.
Une carte prépayée est-elle une carte de crédit ou une carte de débit ?
Carte bancaire rechargeable : carte de débit ou de crédit ?
Une carte bancaire prépayée n’est ni une carte de crédit, ni une carte de débit. Mais un nouveau produit vous permettant de recharger un montant d’argent souhaité avant de le dépenser. Ainsi vous ne risquez pas de dépasser votre budget. C’est un produit idéal pour ceux qui ont du mal à contrôler leurs dépenses.
Une carte bancaire prépayée ne nécessite ni d’ouvrir un compte bancaire, ni de disposer d’un compte bancaire.
Puis-je utiliser ma carte de paiement rechargeable comme carte secondaire ou occasionnellement ?
Votre carte bancaire prépayée peut s’utiliser comme carte d’appoint, notamment lors de vos achats sur internet pour renforcer votre sécurité. Par exemple, rechargez juste avant votre achat votre carte du montant des achats que vous avez prévu de faire. De plus si vous n’utilisez pas votre carte bancaire prépayée pendant 90 jours, il n’y a pas de frais pour inactivité.
Puis-je louer une voiture avec ma carte prépayée ?
La location d’un véhicule implique la possibilité pour le loueur de prélever des sommes supplémentaires sur la carte servant de garanties en cas par exemple d’infraction à la circulation, dommages sur le véhicule… Une carte prépayée n’est pas liée à un compte en banque, pour cette raison les loueurs peuvent être amenés à prélever une somme de sécurité pour couvrir les frais imprévus en plus du prix de la location. Certains loueurs indiquent explicitement ne pas accepter les cartes bancaires prépayées. Renseignez-vous auprès de chaque commerçant avant de commencer votre location de voiture.
Dois-je surclasser ma carte pour recevoir un virement bancaire ?
Non pour les virements vers IBAN personnel et jusqu’à la limite légale autorisée.
Nous vous conseillons de surclasser votre carte au plus vite car le surclassement de votre carte bancaire prépayée VERITAS c'est aussi les avantages suivants :
Vous augmentez votre plafond de rechargement mensuel, pour recevoir facilement plus d'argent sur votre carte.
Vous pouvez recharger votre carte VERITAS avec une carte de crédit.
Vous pouvez recevoir en toute sécurité des virements bancaires directement sur votre carte.
Vous recevez nos offres privilèges.
Puis-je surclasser ma carte lorsque je réside hors de France ?
Oui, il suffit de justifier d'une adresse physique en Europe pour obtenir le surclassement de votre carte bancaire prépayée VERITAS et bénéficier des avantages suivants:
Vous augmentez votre plafond de rechargement mensuel, pour recevoir facilement plus d’argent sur votre carte.
Vous pouvez recharger votre carte VERITAS avec une carte de crédit.
Vous pouvez recevoir en toute sécurité des virements bancaires directement sur votre carte.
Vous recevez nos offres privilèges.
Puis-je utiliser ma carte Veritas partout dans le monde ?
Votre carte fonctionne chez les commerçants et distributeurs de billets affichant la marque d’acceptation MasterCard. Cependant aucune carte ne sera envoyée vers les pays suivants Angola, Biélorussie, Burma, Cote d’Ivoire, Cuba, Corée du Nord, République Démocratique du Congo, Érythrée, Éthiopie, Inde, Indonésie, Iran, Irak, Koweït, Liban, Macédoine, Liberia, Serbie, Monténégro, Moldavie, Nigeria, Sierra Leone, Somalie, Soudan, Syrie, Ouzbékistan, Zimbabwe.
Ma carte a été perdue ou volée que dois-je faire ?
Ne paniquez pas, vérifiez bien vos poches.
Vous ne trouvez toujours pas votre carte ?
Envoyez par SMS au +33.6.500.63.000 depuis le téléphone portable associé à votre carte Veritas le texte suivant « VERR » suivi des 8 derniers chiffres de votre carte (Exemple : VERR 12345678).
Vous n’avez pas votre téléphone portable avec vous ? Contactez par téléphone notre service client au +44.207.534.8076.
Une carte bloquée ne permet ni achats ni retraits.
Vous avez retrouvé votre carte ?
Il vous suffit de débloquer votre carte en contactant notre service clients ou en envoyant par SMS au +33.6.500.63.000 depuis le téléphone portable associé à votre carte Veritas le texte suivant « DEVER » suivi des 8 derniers chiffres de votre carte (Exemple : DEVER 12345678).
Vous avez constaté des achats frauduleux avec votre carte ?
Demandez et remplissez le formulaire de contestation de transactions. Attention une fausse déclaration de fraude entrainera la fermeture immédiate de votre compte carte et d’éventuelles poursuites.
Quelles conditions pour passer ma carte en mode VIP ?
Pour passer votre carte en mode VIP et disposer de plafonds parmi les plus élevés, vous devez fournir une copie certifiée conforme de votre pièce d’identité et d’un justificatif de domicile. Si vous êtes un client société, une copie KBIS certifiée et une copie certifiée de preuve d’adresse de la société doivent aussi être envoyées.
Cette certification doit provenir d’un avocat, d’un notaire ou d’un organisme public. La certification doit faire apparaitre le nom et l’adresse de la personne ou entité ayant réalisée la certification ainsi que la date.
A noter : lorsque vous êtes en mode VIP et que votre montant total de rechargement atteint 15.000 euros, nous vous demanderons une preuve de l’origine des fonds et d’autres documents si nécessaire.
A titre d’exemple, une preuve de fonds peut être la copie d’un relevé de banque ou une facture ou une fiche de paie.
Y-a-t-il des restrictions d'utilisation pour les français ?
Vous êtes concerné si et seulement si votre adresse d’enregistrement est en France.
Si vos documents (ID +POA) ont été validés et que vous êtes en statut CLASSIC ou VIP: la limite de rechargement mensuel est de 10000euros, la limite mensuel de dépôt espèces et de retrait en distributeur automatique est de 1000e.
Si vos documents (ID+POA) n’ont pas été encore validés, vous êtes en statut BASIC avec les limites ci dessous:
Pour les dépôts en espèces : 250e par mois. Attention ce montant peux varier en fonction de la législation en vigueur.
Pour les dépenses en France : 100e par retrait et 250e d’achat par mois dans un réseau limité tel que les commerçants type grands magasins, supermarchés, épiceries, services publicitaires.
Pour les dépenses hors de France : vous devez envoyer vos documents pour utiliser votre carte hors de France.
Pour profiter au maximum de nos services et lever les restrictions du niveau BASIC: nous vous conseillons d'envoyer vos documents au plus vite pour passer en statut CLASSIC ou VIP.
Que dois-je faire si je n’ai pas reçu mon PIN par SMS ?
Vérifiez que vous recevez convenablement les SMS.
Si après avoir essayé 2 fois le processus d’activation, contactez par téléphone nos services pour une activation manuelle au 00.44.20.34.68.41.12 ou 00.44.20.71.83.22.48.
Combien de temps dois-je attendre pour recevoir ma carte ?
La carte prépayée VERITAS MasterCard® est une carte de haute qualité en relief et personnalisée. Votre carte est donc fabriquée dès réception de votre commande puis envoyée à votre adresse en moins de 10 jours ouvrables généralement.
Que dois-je faire lorsque je reçois ma carte ?
Vous devez signer votre carte au dos puis l’activer sur notre site internet en suivant les instructions. A noter que seule une carte activée peut recevoir des fonds.
Comment recevoir mon code Pin (code secret) ?
Lors de l’activation de votre carte en ligne, votre code secret vous est fourni. Si vous l’avez oublié, merci de le redemander par email, par la messagerie du site, ou envoyer un message SMS au 06.500.63.000 ou depuis l’étranger +33.6.500.63.000 à partir du téléphone portable enregistré en indiquant la mention « PIN » suivi des 8 derniers chiffres de votre carte Veritas.
Ma carte fonctionne-t-elle dès sa réception ?
Vous recevez votre carte chez vous avec les instructions nécessaires à son activation. Connectez-vous sur le site et procédez à l’activation de la carte. Sans cette activation votre carte ne fonctionne pas.
Qui peut charger des espèces sur ma carte ?
Tous vos amis ou parents peuvent créditer votre carte avec des espèces. Soit en se rendant auprès d’un point de transfert d’argent, soit tout simplement auprès d’un des 500.000 revendeurs (bureau de tabac, stations-services, poste, etc.) de coupons. La présence de la carte n’est pas nécessaire au moment de l’achat de coupon. Ce numéro de coupon vous permet de créditer instantanément en ligne votre carte.
En combien de temps mon rechargement est effectif ?
Le montant des coupons de rechargements achetés auprès des 500.000 revendeurs (bureaux de tabac, stations-services, poste…), est, sauf contrôle de sécurité ou mesures anti fraude, très rapidement crédité sur votre carte. Veuillez conserver l'original de vos coupons jusqu'au rechargement effectif de votre carte. Les rechargements électroniques par transfert bancaire, Paypal prennent entre 2 et 5 jours en moyenne.
Comment transférer de l’argent avec ma carte bancaire rechargeable ?
Grace à un système exclusif développé par notre partenaire PFS, votre carte prépayée vous permet de transférer de l’argent gratuitement avec tous vos proches qui ont aussi une carte prépayée VERITAS MasterCard®.
Ainsi plus besoin de faire la queue dans un guichet de transfert d’argent. En quelques clics, vous pouvez transférer de l’argent à vos amis et proches ou qu’ils se trouvent. Le transfert d’argent est instantané. A noter chaque titulaire de la carte doit avoir upgradé sa carte en mode CLASSIC (voir conditions et frais).
Comment recharger votre carte prépayée chez le marchand de journaux ?
Oui vous pouvez recharger votre carte bancaire prépayée chez le marchand de journaux.
Un des modes de rechargement de votre carte prépayée est le rechargement par espèces. Pour cela il vous suffit de vous rendre chez votre buraliste et d’acheter un coupon de rechargement Ukash, Neosurf ou Neocode.
Le rechargement par coupon en vente chez votre marchand de journaux et dans des milliers de points de vente en Europe vous donne la possibilité d’effectuer des rechargements occasionnels et rapides sans faire de virement, ni débiter votre carte de crédit.
Dois-je surclasser ma carte pour recharger avec des coupons de rechargement ?
Cela dépend de chaque prestataire. Actuellement, vous pouvez recharger votre carte bancaire prépayée VERITAS avec des coupons NEOSURF sans surclasser votre carte. Par contre vous devez surclasser votre carte pour pouvoir recharger avec des coupons UKASH. Pour cela il suffit de justifier d’une adresse physique en Europe pour obtenir le surclassement de votre carte bancaire prépayée VERITAS et bénéficier des avantages suivants:
Vous augmentez votre plafond de rechargement mensuel, pour recevoir facilement plus d’argent sur votre carte.
Vous pouvez recharger votre carte VERITAS avec votre carte de crédit.
Vous pouvez recevoir en toute sécurité des virements bancaires directement sur votre carte.
Vous recevez nos offres privilèges.
Quel code SWIFT pour les virements en provenance de pays hors de la zone SEPA ?
Lorsque vous recevez un virement de la zone hors SEPA vous devez imperativement indiquer le RIB de votre carte et le swift en fonction de la devise que vous recevez. Par exemple si vous recevez des dollars americains, indiquez comme code SWIFT: BARC GB22
Ci-dessous figure l’ensemble des codes SWIFTS des etablissements partenaires
AUD Australian dollar >> Barclays Bank PL, GB59 BARC 2000 0082 9153 88
CAD Canadian dollar >> Barclays Bank PL, GB47BARC20000083155000
CHF Swiss franc >> Barclays Bank PL, GB42BARC20000046064133
DKK Danish krone >> Barclays Bank PL, GB25BARC20000083155299
EUR Euro >> Barclays Bank PL, GB91BARC20000068006300
GBP British pound >> Barclays Bank PL, GB20BARC20000073170306
HKD Hong Kong dollar >> Barclays Bank PL, GB94BARC20000068245933
JPY Japanese yen >> Barclays Bank PL, GB90BARC20000046071611
NOK Norwegian krone >> Barclays Bank PL, GB57BARC20000073882299
NZD New Zealand dollar >> Barclays Bank PL, GB41BARC20000083155011
PLN Polish złoty >> Barclays Bank PL, GB91BARC20000042427788
SEK Swedish krona >> Barclays Bank PL, GB68BARC20000049700777
USD United States dollar >> Barclays Bank PL, GB60BARC20000073642655
ZAR South African rand >> Barclays Bank PL, GB81 BARC 2000 0042 2200 00
AED United Arab Emirates dirham >> Available Soon, under integration
CNY Chinese yuan >> Available Soon, under integration
CZK Czech koruna >> Available Soon, under integration
HUF Hungarian forint >> Available Soon, under integration
ILS Israeli new shekel >> Available Soon, under integration
MXN Mexican peso >> Available Soon, under integration
RON Romanian leu >> Available Soon, under integration
RUB Russian ruble >> Available Soon, under integration
SAR Saudi riyal >> Available Soon, under integration
SGD Singapore dollar >> Available Soon, under integration
THB Thai baht >> Available Soon, under integration
TRY Turkish lira >> Available Soon, under integration
Un plafond de rechargement c’est quoi ?
Le plafond de votre carte est le solde maximum disponible. Ne confondez pas avec le rechargement maximum par mois qui peux être supérieur. Par exemple, si votre carte est en statut BASIC vous pouvez recharger jusqu’à 15.000 euros par mois, mais le solde (plafond) de votre carte ne pourra excéder 10.000 euros.
Puis-je recharger ma Veritas avec du Bitcoin, Dogecoin, Monero, Blackcoin, litecoin ou une autre crypto monnaie ?
Veritas n’est pas une plateforme d’échange de Bitcoin. Vous devez d’abord vendre vos Bitcoins sur une plateforme d’échange contre des euros. Ensuite, il suffit de faire un virement bancaire vers votre Veritas en utilisant votre RIB dédié.
Comment obtenir mon 1er dépôt ?
Par mesure de sécurité en cas de perte ou de vol de courrier, vous devez activer votre carte puis faire la demande d’activation de votre 1er dépôt en vous rendant sur la page www.cardveritas.com/1load . Apres avoir rempli le formulaire, votre 1er rechargement est effectué en moyenne sous 24 heures. Les frais de rechargement correspondant à votre mode de règlement initial seront appliqués comme indiqué dans les conditions générales.
Je n’arrive pas à effectuer un virement à partir de mon compte Paypal ?
Depuis votre compte paypal, stripe, 2checkout ... ajouter un compte bancaire et renseigner l’IBAN dédié de votre compte carte Veritas.
Pour vérifier un nouveau compte, Paypal procède à 2 virements (moins de 1 euro) sur votre carte prépayée VERITAS MasterCard®. Communiquez ces montants à Paypal pour valider votre nouveau compte.
Une fois cette opération terminée, il vous suffira de transférer des fonds de votre compte Paypal vers votre carte prépayée VERITAS MasterCard® comme vers un compte bancaire classique.
Puis-je recevoir ma carte si je suis en vacances à l’étranger ?
Oui, par courtoisie commerciale, nous envoyons votre carte dans tous les pays listés dans le formulaire de commande. Attention vous devez dans tous les cas disposer et indiquer lors de votre commande votre adresse en Europe (attention en cas de doute il pourra vous être demandée une preuve d'adresse). Par ailleurs prenez en considération que vous devez compter en moyenne 10 jours ouvrables pour recevoir votre carte VERITAS, d'autre part la création d'une carte de remplacement si nécessaire vous occasionnera des frais.
VeritasCard c’est uniquement une carte de paiement ?
VeritasCard ce bien plus qu’une carte de paiement internationale. VeritasCard c'est surtout devenir membre du club Veritas qui vous donne accès a un univers de services, ex : Assurance , investissement, compte de paiement, carte de paiement, bourse, conciergerie, lounge…
Quelles services/produits sont inclus dans mon profil ?
En fonction de votre niveau différents services/produits peuvent être inclus dans votre profil. Vous souhaitez un produits/services qui n’est pas dans votre statut, pas de problème, dans votre espace client vous disposez d’un accès aux différents produits/services auxquels vous pouvez souscrire. Attention cette liste peut varier en fonction de la législation de votre pays de résidence.
Comment fonctionne la souscription aux produits et services de VeritasCard
Depuis plus d’une décennie VeritasCard travaille avec les prestataires de plus haut niveau. Vous avez le choix, sauf indications contraires, chaque service/produit est proposé sur le modelé PAY AS YOU GO. C’est à dire qu’en souscrivant à VeritasCard vous choisissez le ou les services/produits que vous souhaitez acheter ou souscrire soit au moment de la souscription initiale soit plus tard via votre espace client.
Combien de temps est valable ma carte Veritas ?
Chaque carte Veritas physique est valable 36 mois.
Seule la carte virtuelle est valable 12 mois seulement.
DAB facture des frais de retrait en plus
Généralement non. Les frais ATM de Veritas sont fixes. Cependant des DAB de certaines agences appliquent des frais supplémentaires lorsque la carte utilisée n’est pas émise par l’agence où se situe le DAB. Cependant le DAB doit afficher ces frais en sus et vous demandez votre accord. Lisez les informations à l’écran. Si ces frais vous semblent trop élevés, utilisez un autre DAB dans les environs
Comment augmenter le plafond de ma carte ?
C'est simple envoyez par email servicetechnique@cardveritas.com ou par téléchargement dans votre espace carte sécurisé une simple copie couleur recto/verso des documents suivants :
- une photocopie d’une pièce d'identité (passeport, carte d’identité, permis de conduire)
- une photocopie d'un justificatif de domicile de moins de 3 mois (facture gaz, électricité, eau, téléphone, taxe d'habitation ou un relevé bancaire)
Il y a 3 différents plafonds, cela signifie que les cartes sont différentes ?
Toutes les cartes prépayées VERITAS MasterCard® sont identiques : même design et même tarification. Pour une utilisation régulière de la carte et bénéficier des promotions spéciales, choisissez un plafond supérieur à 2.500 euros.
Comment obtenir ma carte prépayée VERITAS MasterCard® ?
Simplement en remplissant le formulaire sur notre site. Le paiement de la carte se fait par carte bancaire, Paypal, Virement, Mandat Postal ou par coupon de paiement.
La carte coûte 29.90 euros mais j’ai acheté un coupon de 50 euros ?
Pas de problème, la différence vous sera soit créditée dès que vous aurez activée votre carte soit disponible sur votre coupon. Cela dépend de chaque émetteur de coupon. Si la somme est créditée, les frais de rechargement correspondant à votre coupon, et comme indiqué dans les conditions générales, seront appliqués
Comment personnaliser ma carte ?
La carte prépayée VERITAS MasterCard® propose de personnaliser le nom et le prénom figurant sur votre carte. Au cours de votre commande, entrez dans le champ spécifique la mention que vous voulez voir sur votre carte (un patronyme, un surnom, le nom de votre société…). Attention les mentions fantaisistes seront systématiquement rejetées.
J’ai demandé une personnalisation spéciale ; pourquoi ai-je reçu une carte avec mon nom et prénom ?
Votre personnalisation a été considérée comme fantaisiste et donc rejetée. Nous avons automatiquement remplacé votre personnalisation fantaisiste par votre nom et prénom figurant sur votre commande.
Je ne souhaite pas participer à votre campagne de soutien à l’enfance ; puis-je récupérer les 2 euros ?
Nous versons systématiquement aux associations de soutien à l’enfance 2 euros par carte activée. Le prix de vente ne varie pas en fonction de ce don. Il n’y a donc pas de remboursement des 2 euros pour les clients ne souhaitant pas soutenir notre action.
Combien de cartes secondaires puis-je avoir ?
Un maximum de 2 cartes prépayées VERITAS MasterCard® sont délivrées à un même titulaire (même nom, prénom et même adresse). Disposer de plusieurs cartes peut être très utile pour les coups de pouce entre membres d’une même famille.
Si vous êtes un client société, pas de limite du nombre de cartes, contactez-nous.
Je suis FICP, interdit bancaire, puis-je obtenir une carte bancaire prépayée ?
Une carte bancaire prépayée ne nécessite pas l’ouverture d’un compte bancaire.
Vous n’avez même pas besoin d’avoir un compte bancaire pour obtenir votre carte bancaire prépayée.
Ainsi pas de vérification de votre situation de crédit et pas besoin d’avoir un compte en banque même FICP, vous pouvez obtenir une carte prépayée.
Une carte bancaire prépayée fonctionne uniquement avec l’argent que vous rechargez en avance, pas de risque de dépassement.
Qui peut acheter une carte bancaire rechargeable ?
Il suffit d’avoir 18 ans pour pouvoir faire la demande de votre carte bancaire prépayée. Une fois le formulaire rempli et les frais réglés vous recevez chez vous votre carte à votre nom. C’est aussi simple que cela.
Sans compte bancaire et sans engagement, la carte bancaire prépayée vous permet de bénéficier d’une carte de paiement acceptée partout où apparaît la marque d’acceptation MasterCard®.
Que faire lorsque ma carte est perdue ou volée ?
Ne perdez pas de temps et contactez immédiatement notre numéro d’opposition international automatique disponible 24/7 au +44.207.534.8076. Ainsi votre carte sera immédiatement bloquée et vous pourrez si vous le souhaitez obtenir une carte de remplacement.
Les fonds disponibles seront transférés de votre ancienne carte vers votre carte de remplacement (voir frais et conditions).
Qui peut recharger ma carte bancaire prépayée ?
Lors des fêtes de fin d’année ou des cadeaux d’anniversaire, vos amis ou vos proches n’ont plus besoin de vous donner des espèces mais peuvent directement vous verser de l’argent par virement ou avec un coupon de rechargement Ukash, Neosurf ou Neocode.
La carte bancaire prépayée peut aussi vous servir à de nombreuses autres choses, par exemple c’est idéal et très simple pour faire un cadeau commun lorsque les amis ou la famille sont éparpillés, ainsi chacun peut participer facilement pour faire un cadeau commun, organiser un pot de départ, une cagnotte d’anniversaire, pour un voyage de fin d’année, pour un cadeau de naissance, enterrement de vie de garçon, cagnotte de mariage, cagnotte de cadeau crémaillère... (voir frais et conditions).
Dois-je signer un document officiel ?
La carte prépayée VERITAS MasterCard® vous est envoyée à votre adresse dès votre paiement accepté. L’acceptation des conditions d’utilisation de la carte se fait tacitement en signant la carte au dos ou dès la première utilisation.
Qu'est-ce qu'une précommande
Des retards peuvent survenir pour différentes raisons. Lorsque nous pensons que vos produits pourraient être retardés, vous pouvez choisir de vous inscrire et d'attendre sans finaliser le reglement, ou vous pouvez choisir de finaliser votre précommande à un prix très avantageuxl pour être servi en premier. Actuallement, nous sommes --- en mode précommande depuis le 17 janvier 2024 --
Puis-je enregistrer ma carte prépayée VERITAS MasterCard® auprès de Paypal ?
La carte prépayée VERITAS MasterCard® fonctionne comme toutes les autres cartes de paiement acceptées par les commerçants affichant la Marque d'Acceptation MasterCard®. Nous ne pouvons garantir que nos cartes seront acceptées par les 36 Millions de commerçants affichant le logo la marque d'acceptation MasterCard®. A noter que Paypal prélève une petite somme (en moyenne 1 euro) pour vérifier la validité de la carte. Si votre carte prépayée VERITAS MasterCard® ne dispose pas du crédit nécessaire, Paypal ne pourra procéder à sa vérification et rejettera votre carte.
Quel type de carte est ma carte VERITAS MasterCard® ?
La carte prépayée VERITAS MasterCard® n’est pas une carte de crédit et ne demande NI compte bancaire, NI vérification de solvabilité, NI preuve d’origine de vos revenus.
La carte prépayée VERITAS MasterCard® est acceptée partout dans le monde chez plus de 36 Millions de commerçants où vous voyez le logo MasterCard® Ou Maestro®
Puis-je créditer plusieurs fois ma carte prépayée VERITAS MasterCard® ?
Votre carte prépayée VERITAS MasterCard® est une carte de paiement internationale et pas une simple carte cadeau rechargeable une seule fois. Vous pouvez donc tous les jours recharger votre carte prépayée VERITAS MasterCard® dans la limite du plafond de votre carte.
Comment choisissez-vous les associations à aider ? Puis-je décider quelles associations je souhaite soutenir avec mes 2 euros ?
Nous prélevons 2 euros du prix de vente systématiquement pour chaque carte activée. Nous choisissons au hasard une fois par trimestre une association à soutenir. Vous pouvez nous suggérer d’autres associations à inclure dans notre liste d’associations à aider, mais vous ne pouvez pas choisir d’attribuer votre don à notre place.
Puis-je me servir de ma carte à l’étranger ?
Votre carte prépayée VERITAS MasterCard® est une carte de paiement internationale. Vous pouvez vous en servir chez votre boulanger de quartier mais aussi à l’autre bout du monde. La carte prépayée VERITAS MasterCard® est acceptée chez plus de 30 millions de commerçants dans le monde.
Ma carte s’est arrêtée de fonctionner subitement ; que dois-je faire ?
Voici une liste de raisons non exhaustives qui peuvent causer un dysfonctionnement :
Votre carte a été endommagée au contact d’un liquide ou d’un aimant puissant, vous devez demander une carte de remplacement. Vos fonds seront automatiquement transférés sur votre nouvelle carte sans frais.
La puce et la bande magnétique sont détruites, vous devez demander une carte de remplacement. Vos fonds seront automatiquement transférés sur votre nouvelle carte sans frais.
Vous n’avez plus de crédit suffisant sur votre carte. Connectez-vous sur votre compte et vérifier votre montant disponible.
Votre carte a été bloquée sur vos instructions ou par nos services qui ont détecté une fraude, renseignez-vous en nous contactant.
La date de validité de votre carte a été dépassée, vérifiez la date de validité figurant sur la carte.
Nous sommes à votre disposition, n’hésitez pas à nous contacter par email, par la messagerie du site ou par téléphone inscrit au dos de votre carte.
Pourquoi est-ce que je ne reçois pas de relevé de compte ?
Par défaut la carte prépayée Veritas MasterCard® vous offre une discrétion maximum. Vos relevés de comptes sont consultables et imprimables en ligne gratuitement par un accès sécurisé. Sauf demande expresse de votre part, votre correspondance est retenue et vous ne recevez pas de relevés de compte chez vous.
Que se passe-t-il si je souhaite rendre un article que j’ai acheté avec ma carte prépayée VERITAS MasterCard® ?
Chaque commerçant dispose de ses propres règles de retour de marchandises. Si le commerçant accepte de reprendre votre produit et de vous rembourser, il pourra créditer votre carte prépayée Veritas MasterCard® comme un remboursement ou vous donner un avoir client.
J’ai perdu mon PIN que dois-je faire ?
Soumettez une demande écrite par email ou par la messagerie du site internet. Votre PIN vous sera à nouveau envoyé par SMS. Si vous ne recevez toujours pas votre PIN, contacter notre service client ou renvoyer un message SMS au 06.500.63.000 ou depuis l’étranger +33.6.500.63.000 à partir du téléphone portable enregistré en indiquant la mention « PIN » suivi des 8 derniers chiffres de votre carte Veritas.
A noter pour des raisons de sécurité, nous évitons de communiquer un PIN par téléphone.
Où puis-je utiliser ma carte prépayée VERITAS MasterCard® ?
Vous avez désormais une carte MasterCard® valable chez plus de 36 Millions de commerçants et distributeurs de billets à travers le monde. Vous pouvez utiliser votre carte prépayée VERITAS MasterCard® en boutiques, aux restaurants, sur internet dès que vous voyez la marque d’acceptation MasterCard® ou Maestro®.
Puis-je me servir de ma carte sur internet ?
La carte prépayée VERITAS MasterCard® est souvent utilisée comme un moyen de paiement idéal sur internet. En effet vous ne donnez pas votre numéro de carte de crédit qui pourrait donner accès à votre compte bancaire dans son intégralité. De plus, aucun relevé n’est envoyé à votre domicile ou à votre banquier. Vous pouvez donc acheter sur internet ce que vous souhaitez sans avoir à vous justifier.
Quelle est ma sécurité sur internet ?
Les commerces en ligne sont de plus en plus sûrs. Toutefois assurez-vous que vous faites des achats sur des sites réputés et sécurisés. Ne donnez jamais votre numéro de carte par email ou pendant une discussion en ligne mais uniquement sur des sites bancaires ou de type Paypal. Un simple appel de votre part et grâce au réseau MasterCard® votre carte est immédiatement bloquée et votre argent sécurisé.
L’argent sur ma carte prépayée VERITAS MasterCard® me rapporte-t-il des intérêts ?
Votre carte prépayée VERITAS MasterCard® n’est pas un compte bancaire. Aucun intérêt n’est applicable sur votre carte, ni créditeur ni débiteur.
Que dois-je faire si une de mes informations personnelles change ?
Vous devez immédiatement nous informer de tout changement d’adresse, de nom, de numéro de téléphone, d’email. Ces informations sont fondamentales pour pouvoir vous identifier correctement en cas d’urgence. Contactez-nous par email ou connectez-vous sur le site et choisissez l’onglet "informations personnelles" pour modifier vos informations si besoin. Nous déclinons toute responsabilité des conséquences si vous ne nous informez pas de tout changement relatif à vos informations personnelles.
Comment annuler ma carte prépayée VERITAS MasterCard® ?
Vous pouvez annuler par écrit votre carte à tout moment par email ou par la messagerie du site internet. Vous devez vous engager par écrit à avoir détruit physiquement la carte. Votre carte sera alors immédiatement bloquée. Les frais d’achats et d’activation ne sont pas remboursés. Les achats ou les virements effectués ou en attente et les frais relatifs à ces opérations ne seront pas remboursés. En cas de litige vous devez d'abord envoyer les documents demandés puis les fonds restant disponibles sur votre carte, une fois toutes les opérations et frais déduits, vous seront envoyés par chèque à l’adresse que vous avez renseignée dans vos informations personnelles ou par défaut lors de votre commande. Attention en cas de commande ou de precommande avec un tarif promotionnel des frais de gestion/adminitratif pourront etre appliqués.
Pouvez-vous annuler ma carte sans mon consentement ?
Pour votre protection, nous pouvons annuler votre carte prépayée Veritas MasterCard® si nos services suspectent une fraude ou une utilisation délictueuse de la carte ou toutes autres raisons qui nous obligent à nous conformer à la loi en vigueur. Nous vous informons au plus vite d’une telle procédure et des documents à fournir. Dans ce cas et après validation de vos documents, vous devez nous informer dans les trois mois vers quel compte vous souhaitez faire transférer les fonds disponibles sur votre carte.
Ma carte arrive bientôt à expiration ; que dois-je faire ?
Votre carte prépayée VERITAS MasterCard® a comme toutes les cartes de paiement MasterCard® une durée de validité limitée. Au bout de 36 mois, la carte prépayée VERITAS MasterCard® est expirée et sera automatiquement désactivée. De façon automatique une nouvelle carte prépayée VERITAS MasterCard® est émise et facturée au prix public. Vos avoirs sont alors transférés sur votre nouvelle carte seulement une fois que tous vos paiements en cours et frais adjacents ont été honorés. Si vous ne souhaitez pas de renouvellement automatique vous pouvez nous le signaler par écrit 28 jours avant la date d’expiration.
Que se passe-t-il si ma carte est perdue ou volée ?
Vous devez considérer votre carte prépayée VERITAS MasterCard® comme des espèces et y faire attention. Votre carte est protégée par une puce et un code secret contre une utilisation frauduleuse, mais c’est votre responsabilité de conserver votre carte en lieu sûr. Votre code secret doit être mémorisé et détruit, en aucun cas il ne doit être conservé à proximité de la carte ni communiqué à des tiers.
Nous recommandons à nos clients de vérifier régulièrement en ligne le solde et les mouvements effectués.
En cas de vol ou de perte ou si vous suspectez une utilisation frauduleuse de votre carte prépayée VERITAS MasterCard®, c’est votre responsabilité de nous avertir pour faire opposition à votre carte. Une fois bloquée et sur votre demande nous pouvons demander l’ouverture d’une enquête par les services de police appropriés. Dans ce cas, vous serez amené à collaborer avec la police pour les besoins de l’enquête. Un refus de collaboration avec les services de police ne permettra en aucun cas de prouver une fraude.
Les transactions frauduleuses vous seront remboursées une fois que l’enquête de police aura prouvé que vous n’avez pas initiés ces transactions frauduleuses et que vous avez fait preuve de vigilance pour la conservation de votre carte et de votre code. Au contraire si l’enquête révèle que les transactions litigieuses ont été autorisées avec votre accord ou que vous n’avez pas gardé en sécurité votre carte ni votre code PIN, aucune transaction ne vous sera remboursée et des frais d’enquête seront prélevés sur votre carte. Des poursuites pour tentative d’escroquerie pourront être ouvertes.
L’ouverture d’une enquête ne doit pas être prise à la légère. Lorsque vous demandez le début de cette procédure assurez-vous d’être certain que les transactions suspectes ne sont pas juste un oubli de votre part.
Puis-je récupérer les fonds sur ma carte ?
Votre carte prépayée VERITAS MasterCard® fonctionne comme une carte classique, vous pouvez simplement retirer votre solde disponible par les distributeurs de billets, par virement. Vous pouvez aussi en faire la demande écrite par email ou par notre messagerie sur le site, une fois toutes les transactions en cours et les frais adjacents honorés, tous les litiges clos et la mise à niveau KYC confirmée, nous vous renverrons par chèque le montant restant à l’adresse indiquée dans vos données personnelles.
Comment obtenir des espèces de ma carte ?
La carte prépayée VERITAS MasterCard® fonctionne avec plus de 20 millions de distributeurs de billets automatiques. Vous pouvez aussi obtenir une avance en espèces auprès de certaines institutions financières pratiquant ce type d’opération. Dans ce cas pas besoin de code PIN, la présentation d’une pièce d’identité suffit. Attention ce service est plus cher mais il permet d’obtenir plus que la limite appliquée par certains distributeurs.
Puis-je transférer de l’argent entre cartes prépayées VERITAS MasterCard® ?
Chaque titulaire de la carte prépayée VERITAS MasterCard® peut envoyer et recevoir de l’argent avec un autre titulaire de la carte prépayée VERITAS MasterCard®.
C'est gratuit.
Comme sur les réseaux sociaux vous pouvez transférer de l'argent instantannément à vos amis et vos proches.
Fini les packs de seulement deux cartes dont la deuxième carte est juste une carte de retrait. Désormais vous n’êtes pas limité à transférer de l’argent à une seule carte. En accédant à votre espace carte sécurisée, vous transférez de l'argent avec tous vos amis ou vos proches titulaires d’une carte prépayée VERITAS MasterCard®.
Attention l'envoyeur et le receveur doivent être en statut CLASSIC ou VIP pour transférer de l'argent gratuitement entre cartes.
Ma carte bancaire prépayée me protège-t-elle de la fraude sur internet ?
Une carte bancaire prépayée fonctionne uniquement lorsque vous rechargez de l’argent.
De plus votre carte prépayée n’est pas liée à votre compte bancaire.
En cas de fraude vous pouvez faire opposition et demander l’ouverture d’une enquête sur une transaction non autorisée.
Un des véritables avantages d’une carte bancaire prépayée c’est que vous pouvez recharger votre carte occasionnellement et dépenser votre argent immédiatement pour un achat sur internet. Votre carte prépayée n’est pas liée à votre compte bancaire.
Une carte prépayée est-elle une carte de crédit ou une carte de débit ?
Carte bancaire rechargeable : carte de débit ou de crédit ?
Une carte bancaire prépayée n’est ni une carte de crédit, ni une carte de débit. Mais un nouveau produit vous permettant de recharger un montant d’argent souhaité avant de le dépenser. Ainsi vous ne risquez pas de dépasser votre budget. C’est un produit idéal pour ceux qui ont du mal à contrôler leurs dépenses.
Une carte bancaire prépayée ne nécessite ni d’ouvrir un compte bancaire, ni de disposer d’un compte bancaire.
Puis-je utiliser ma carte de paiement rechargeable comme carte secondaire ou occasionnellement ?
Votre carte bancaire prépayée peut s’utiliser comme carte d’appoint, notamment lors de vos achats sur internet pour renforcer votre sécurité. Par exemple, rechargez juste avant votre achat votre carte du montant des achats que vous avez prévu de faire. De plus si vous n’utilisez pas votre carte bancaire prépayée pendant 90 jours, il n’y a pas de frais pour inactivité.
Puis-je louer une voiture avec ma carte prépayée ?
La location d’un véhicule implique la possibilité pour le loueur de prélever des sommes supplémentaires sur la carte servant de garanties en cas par exemple d’infraction à la circulation, dommages sur le véhicule… Une carte prépayée n’est pas liée à un compte en banque, pour cette raison les loueurs peuvent être amenés à prélever une somme de sécurité pour couvrir les frais imprévus en plus du prix de la location. Certains loueurs indiquent explicitement ne pas accepter les cartes bancaires prépayées. Renseignez-vous auprès de chaque commerçant avant de commencer votre location de voiture.
Dois-je surclasser ma carte pour recevoir un virement bancaire ?
Non pour les virements vers IBAN personnel et jusqu’à la limite légale autorisée.
Nous vous conseillons de surclasser votre carte au plus vite car le surclassement de votre carte bancaire prépayée VERITAS c'est aussi les avantages suivants :
Vous augmentez votre plafond de rechargement mensuel, pour recevoir facilement plus d'argent sur votre carte.
Vous pouvez recharger votre carte VERITAS avec une carte de crédit.
Vous pouvez recevoir en toute sécurité des virements bancaires directement sur votre carte.
Vous recevez nos offres privilèges.
Puis-je surclasser ma carte lorsque je réside hors de France ?
Oui, il suffit de justifier d'une adresse physique en Europe pour obtenir le surclassement de votre carte bancaire prépayée VERITAS et bénéficier des avantages suivants:
Vous augmentez votre plafond de rechargement mensuel, pour recevoir facilement plus d’argent sur votre carte.
Vous pouvez recharger votre carte VERITAS avec une carte de crédit.
Vous pouvez recevoir en toute sécurité des virements bancaires directement sur votre carte.
Vous recevez nos offres privilèges.
Puis-je utiliser ma carte Veritas partout dans le monde ?
Votre carte fonctionne chez les commerçants et distributeurs de billets affichant la marque d’acceptation MasterCard. Cependant aucune carte ne sera envoyée vers les pays suivants Angola, Biélorussie, Burma, Cote d’Ivoire, Cuba, Corée du Nord, République Démocratique du Congo, Érythrée, Éthiopie, Inde, Indonésie, Iran, Irak, Koweït, Liban, Macédoine, Liberia, Serbie, Monténégro, Moldavie, Nigeria, Sierra Leone, Somalie, Soudan, Syrie, Ouzbékistan, Zimbabwe.
Ma carte a été perdue ou volée que dois-je faire ?
Ne paniquez pas, vérifiez bien vos poches.
Vous ne trouvez toujours pas votre carte ?
Envoyez par SMS au +33.6.500.63.000 depuis le téléphone portable associé à votre carte Veritas le texte suivant « VERR » suivi des 8 derniers chiffres de votre carte (Exemple : VERR 12345678).
Vous n’avez pas votre téléphone portable avec vous ? Contactez par téléphone notre service client au +44.207.534.8076.
Une carte bloquée ne permet ni achats ni retraits.
Vous avez retrouvé votre carte ?
Il vous suffit de débloquer votre carte en contactant notre service clients ou en envoyant par SMS au +33.6.500.63.000 depuis le téléphone portable associé à votre carte Veritas le texte suivant « DEVER » suivi des 8 derniers chiffres de votre carte (Exemple : DEVER 12345678).
Vous avez constaté des achats frauduleux avec votre carte ?
Demandez et remplissez le formulaire de contestation de transactions. Attention une fausse déclaration de fraude entrainera la fermeture immédiate de votre compte carte et d’éventuelles poursuites.
Quelles conditions pour passer ma carte en mode VIP ?
Pour passer votre carte en mode VIP et disposer de plafonds parmi les plus élevés, vous devez fournir une copie certifiée conforme de votre pièce d’identité et d’un justificatif de domicile. Si vous êtes un client société, une copie KBIS certifiée et une copie certifiée de preuve d’adresse de la société doivent aussi être envoyées.
Cette certification doit provenir d’un avocat, d’un notaire ou d’un organisme public. La certification doit faire apparaitre le nom et l’adresse de la personne ou entité ayant réalisée la certification ainsi que la date.
A noter : lorsque vous êtes en mode VIP et que votre montant total de rechargement atteint 15.000 euros, nous vous demanderons une preuve de l’origine des fonds et d’autres documents si nécessaire.
A titre d’exemple, une preuve de fonds peut être la copie d’un relevé de banque ou une facture ou une fiche de paie.
Y-a-t-il des restrictions d'utilisation pour les français ?
Vous êtes concerné si et seulement si votre adresse d’enregistrement est en France.
Si vos documents (ID +POA) ont été validés et que vous êtes en statut CLASSIC ou VIP: la limite de rechargement mensuel est de 10000euros, la limite mensuel de dépôt espèces et de retrait en distributeur automatique est de 1000e.
Si vos documents (ID+POA) n’ont pas été encore validés, vous êtes en statut BASIC avec les limites ci dessous:
Pour les dépôts en espèces : 250e par mois. Attention ce montant peux varier en fonction de la législation en vigueur.
Pour les dépenses en France : 100e par retrait et 250e d’achat par mois dans un réseau limité tel que les commerçants type grands magasins, supermarchés, épiceries, services publicitaires.
Pour les dépenses hors de France : vous devez envoyer vos documents pour utiliser votre carte hors de France.
Pour profiter au maximum de nos services et lever les restrictions du niveau BASIC: nous vous conseillons d'envoyer vos documents au plus vite pour passer en statut CLASSIC ou VIP.
Que dois-je faire si je n’ai pas reçu mon PIN par SMS ?
Vérifiez que vous recevez convenablement les SMS.
Si après avoir essayé 2 fois le processus d’activation, contactez par téléphone nos services pour une activation manuelle au 00.44.20.34.68.41.12 ou 00.44.20.71.83.22.48.
Combien de temps dois-je attendre pour recevoir ma carte ?
La carte prépayée VERITAS MasterCard® est une carte de haute qualité en relief et personnalisée. Votre carte est donc fabriquée dès réception de votre commande puis envoyée à votre adresse en moins de 10 jours ouvrables généralement.
Que dois-je faire lorsque je reçois ma carte ?
Vous devez signer votre carte au dos puis l’activer sur notre site internet en suivant les instructions. A noter que seule une carte activée peut recevoir des fonds.
Comment recevoir mon code Pin (code secret) ?
Lors de l’activation de votre carte en ligne, votre code secret vous est fourni. Si vous l’avez oublié, merci de le redemander par email, par la messagerie du site, ou envoyer un message SMS au 06.500.63.000 ou depuis l’étranger +33.6.500.63.000 à partir du téléphone portable enregistré en indiquant la mention « PIN » suivi des 8 derniers chiffres de votre carte Veritas.
Ma carte fonctionne-t-elle dès sa réception ?
Vous recevez votre carte chez vous avec les instructions nécessaires à son activation. Connectez-vous sur le site et procédez à l’activation de la carte. Sans cette activation votre carte ne fonctionne pas.
Qui peut charger des espèces sur ma carte ?
Tous vos amis ou parents peuvent créditer votre carte avec des espèces. Soit en se rendant auprès d’un point de transfert d’argent, soit tout simplement auprès d’un des 500.000 revendeurs (bureau de tabac, stations-services, poste, etc.) de coupons. La présence de la carte n’est pas nécessaire au moment de l’achat de coupon. Ce numéro de coupon vous permet de créditer instantanément en ligne votre carte.
En combien de temps mon rechargement est effectif ?
Le montant des coupons de rechargements achetés auprès des 500.000 revendeurs (bureaux de tabac, stations-services, poste…), est, sauf contrôle de sécurité ou mesures anti fraude, très rapidement crédité sur votre carte. Veuillez conserver l'original de vos coupons jusqu'au rechargement effectif de votre carte. Les rechargements électroniques par transfert bancaire, Paypal prennent entre 2 et 5 jours en moyenne.
Comment transférer de l’argent avec ma carte bancaire rechargeable ?
Grace à un système exclusif développé par notre partenaire PFS, votre carte prépayée vous permet de transférer de l’argent gratuitement avec tous vos proches qui ont aussi une carte prépayée VERITAS MasterCard®.
Ainsi plus besoin de faire la queue dans un guichet de transfert d’argent. En quelques clics, vous pouvez transférer de l’argent à vos amis et proches ou qu’ils se trouvent. Le transfert d’argent est instantané. A noter chaque titulaire de la carte doit avoir upgradé sa carte en mode CLASSIC (voir conditions et frais).
Comment recharger votre carte prépayée chez le marchand de journaux ?
Oui vous pouvez recharger votre carte bancaire prépayée chez le marchand de journaux.
Un des modes de rechargement de votre carte prépayée est le rechargement par espèces. Pour cela il vous suffit de vous rendre chez votre buraliste et d’acheter un coupon de rechargement Ukash, Neosurf ou Neocode.
Le rechargement par coupon en vente chez votre marchand de journaux et dans des milliers de points de vente en Europe vous donne la possibilité d’effectuer des rechargements occasionnels et rapides sans faire de virement, ni débiter votre carte de crédit.
Dois-je surclasser ma carte pour recharger avec des coupons de rechargement ?
Cela dépend de chaque prestataire. Actuellement, vous pouvez recharger votre carte bancaire prépayée VERITAS avec des coupons NEOSURF sans surclasser votre carte. Par contre vous devez surclasser votre carte pour pouvoir recharger avec des coupons UKASH. Pour cela il suffit de justifier d’une adresse physique en Europe pour obtenir le surclassement de votre carte bancaire prépayée VERITAS et bénéficier des avantages suivants:
Vous augmentez votre plafond de rechargement mensuel, pour recevoir facilement plus d’argent sur votre carte.
Vous pouvez recharger votre carte VERITAS avec votre carte de crédit.
Vous pouvez recevoir en toute sécurité des virements bancaires directement sur votre carte.
Vous recevez nos offres privilèges.
Quel code SWIFT pour les virements en provenance de pays hors de la zone SEPA ?
Lorsque vous recevez un virement de la zone hors SEPA vous devez imperativement indiquer le RIB de votre carte et le swift en fonction de la devise que vous recevez. Par exemple si vous recevez des dollars americains, indiquez comme code SWIFT: BARC GB22
Ci-dessous figure l’ensemble des codes SWIFTS des etablissements partenaires
AUD Australian dollar >> Barclays Bank PL, GB59 BARC 2000 0082 9153 88
CAD Canadian dollar >> Barclays Bank PL, GB47BARC20000083155000
CHF Swiss franc >> Barclays Bank PL, GB42BARC20000046064133
DKK Danish krone >> Barclays Bank PL, GB25BARC20000083155299
EUR Euro >> Barclays Bank PL, GB91BARC20000068006300
GBP British pound >> Barclays Bank PL, GB20BARC20000073170306
HKD Hong Kong dollar >> Barclays Bank PL, GB94BARC20000068245933
JPY Japanese yen >> Barclays Bank PL, GB90BARC20000046071611
NOK Norwegian krone >> Barclays Bank PL, GB57BARC20000073882299
NZD New Zealand dollar >> Barclays Bank PL, GB41BARC20000083155011
PLN Polish złoty >> Barclays Bank PL, GB91BARC20000042427788
SEK Swedish krona >> Barclays Bank PL, GB68BARC20000049700777
USD United States dollar >> Barclays Bank PL, GB60BARC20000073642655
ZAR South African rand >> Barclays Bank PL, GB81 BARC 2000 0042 2200 00
AED United Arab Emirates dirham >> Available Soon, under integration
CNY Chinese yuan >> Available Soon, under integration
CZK Czech koruna >> Available Soon, under integration
HUF Hungarian forint >> Available Soon, under integration
ILS Israeli new shekel >> Available Soon, under integration
MXN Mexican peso >> Available Soon, under integration
RON Romanian leu >> Available Soon, under integration
RUB Russian ruble >> Available Soon, under integration
SAR Saudi riyal >> Available Soon, under integration
SGD Singapore dollar >> Available Soon, under integration
THB Thai baht >> Available Soon, under integration
TRY Turkish lira >> Available Soon, under integration
Un plafond de rechargement c’est quoi ?
Le plafond de votre carte est le solde maximum disponible. Ne confondez pas avec le rechargement maximum par mois qui peux être supérieur. Par exemple, si votre carte est en statut BASIC vous pouvez recharger jusqu’à 15.000 euros par mois, mais le solde (plafond) de votre carte ne pourra excéder 10.000 euros.
Puis-je recharger ma Veritas avec du Bitcoin, Dogecoin, Monero, Blackcoin, litecoin ou une autre crypto monnaie ?
Veritas n’est pas une plateforme d’échange de Bitcoin. Vous devez d’abord vendre vos Bitcoins sur une plateforme d’échange contre des euros. Ensuite, il suffit de faire un virement bancaire vers votre Veritas en utilisant votre RIB dédié.
Comment obtenir mon 1er dépôt ?
Par mesure de sécurité en cas de perte ou de vol de courrier, vous devez activer votre carte puis faire la demande d’activation de votre 1er dépôt en vous rendant sur la page www.cardveritas.com/1load . Apres avoir rempli le formulaire, votre 1er rechargement est effectué en moyenne sous 24 heures. Les frais de rechargement correspondant à votre mode de règlement initial seront appliqués comme indiqué dans les conditions générales.
Je n’arrive pas à effectuer un virement à partir de mon compte Paypal ?
Depuis votre compte paypal, stripe, 2checkout ... ajouter un compte bancaire et renseigner l’IBAN dédié de votre compte carte Veritas.
Pour vérifier un nouveau compte, Paypal procède à 2 virements (moins de 1 euro) sur votre carte prépayée VERITAS MasterCard®. Communiquez ces montants à Paypal pour valider votre nouveau compte.
Une fois cette opération terminée, il vous suffira de transférer des fonds de votre compte Paypal vers votre carte prépayée VERITAS MasterCard® comme vers un compte bancaire classique.
Puis-je recevoir ma carte si je suis en vacances à l’étranger ?
Oui, par courtoisie commerciale, nous envoyons votre carte dans tous les pays listés dans le formulaire de commande. Attention vous devez dans tous les cas disposer et indiquer lors de votre commande votre adresse en Europe (attention en cas de doute il pourra vous être demandée une preuve d'adresse). Par ailleurs prenez en considération que vous devez compter en moyenne 10 jours ouvrables pour recevoir votre carte VERITAS, d'autre part la création d'une carte de remplacement si nécessaire vous occasionnera des frais.
VeritasCard c’est uniquement une carte de paiement ?
VeritasCard ce bien plus qu’une carte de paiement internationale. VeritasCard c'est surtout devenir membre du club Veritas qui vous donne accès a un univers de services, ex : Assurance , investissement, compte de paiement, carte de paiement, bourse, conciergerie, lounge…
Quelles services/produits sont inclus dans mon profil ?
En fonction de votre niveau différents services/produits peuvent être inclus dans votre profil. Vous souhaitez un produits/services qui n’est pas dans votre statut, pas de problème, dans votre espace client vous disposez d’un accès aux différents produits/services auxquels vous pouvez souscrire. Attention cette liste peut varier en fonction de la législation de votre pays de résidence.
Comment fonctionne la souscription aux produits et services de VeritasCard
Depuis plus d’une décennie VeritasCard travaille avec les prestataires de plus haut niveau. Vous avez le choix, sauf indications contraires, chaque service/produit est proposé sur le modelé PAY AS YOU GO. C’est à dire qu’en souscrivant à VeritasCard vous choisissez le ou les services/produits que vous souhaitez acheter ou souscrire soit au moment de la souscription initiale soit plus tard via votre espace client.
Combien de temps est valable ma carte Veritas ?
Chaque carte Veritas physique est valable 36 mois.
Seule la carte virtuelle est valable 12 mois seulement.
DAB facture des frais de retrait en plus
Généralement non. Les frais ATM de Veritas sont fixes. Cependant des DAB de certaines agences appliquent des frais supplémentaires lorsque la carte utilisée n’est pas émise par l’agence où se situe le DAB. Cependant le DAB doit afficher ces frais en sus et vous demandez votre accord. Lisez les informations à l’écran. Si ces frais vous semblent trop élevés, utilisez un autre DAB dans les environs
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Service Client en français à votre écoute par ticket 24h/24,
par téléphone du lundi au samedi de 9h à 18h30
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